初期契約解除制度とは？

一定の範囲の電気通信サービスの契約について、契約書面の受領日を初日とする8日間 ^※1 が経過するまでは、電気通信事業者の合意なく利用者の都合のみにより契約を解除できる制度です。

※1 移動通信サービスでサービスの提供開始日が契約書面の受領日より遅い場合は、その提供開始日を初日とする8日間となります。

ビッグローブ光の初期契約解除制度について

• 本契約サービスは、初期契約解除制度の対象です。
• BIGLOBE が交付する契約書面を受領した日を初日として8 日を経過するまで、ハガキなどの書面で契約の解除が可能です。電子交付を選択された場合、「マイページ」へ契約書面を掲載する旨のお知らせメールがBIGLOBE メールのメールボックスに届いた日を契約書面の受領日といたします。この効力はハガキなどの書面を郵送した時に生じます。
• 初期契約解除の申し出により、損害賠償もしくは違約金・契約解除料等は請求されることはありません。ただし、法令に定められた対価請求として、解除までの期間に提供を受けた電気通信役務の料金は日割りで請求されます。申込手数料、または事業者変更受入手数料は請求されます。 既に工事が実施された場合は、工事費をお支払いいただきます。初期契約解除に伴い事業者変更（転出）手続きを実施した場合は、事業者変更転出手数料をお支払いいただきます。金額は、下記【請求の上限額】の項に記載のとおりとなります。

★請求の上限額

申込手数料	3,300 円
事業者変更受入手数料	3,300 円
工事費 ＜派遣工事あり・ファミリータイプ＞	27,500 円
工事費 ＜派遣工事あり・マンションタイプ＞	25,300 円
工事費 ＜派遣工事なし・ファミリー/マンションタイプ＞	2,200 円
事業者変更転出手数料	3,300 円

• ※ 金額はすべて消費税等相当額を含む金額です。かかる料金額に含まれる消費税等相当額は、工事実施時点の税率に基づき計算します。
• ※ お客さま希望で実施する工事がある場合には、上記の上限額には含めません。

• 既に、契約に関してビッグローブ株式会社が金銭等を受領している場合には対価請求額を除いて返還いたします。
• 事業者が初期契約解除制度について不実のことを告げたことにより告げられた内容が事実であるとの誤認をし、これによって8日間を経過するまでに契約を解除しなかった場合、本契約の解除を行うことができる旨を記載して交付した書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。
• 初期契約解除の申し出により、BIGLOBE会員の退会として取り扱う場合があります。また、解除する前のサービス状態に回復できない場合や電気通信役務以外のサービス契約が継続となる場合があります。
• 初期契約解除とともに事業者変更（転出）を行う場合、事業者変更承諾番号を発行いたします。発行された事業者変更承諾番号には有効期限がありますので、期限内にお客さま自身にて事業者変更先事業者とお手続きを行ってください。事業者変更（転出）完了日の前日が属する月の最終日をもって契約の解除とします。

注意事項

初期契約解除に際し、以下の注意事項を必ず確認ください。

「ビッグローブ光電話」は、初期契約解除制度の対象外です。ビッグローブ光電話のみの初期契約解除の申し出を承ることはできません ^※1 。

開通工事（または転用工事）の取り消しができない場合があります。 回線タイプ変更や移転の手続き完了後に初期契約解除をお申し出いただいた場合、変更前の状態に戻すための工事が必要になることがあ りますが、その工事には期間を要する場合があります。

フレッツ光への乗り換え含め、光回線の廃止に伴う工事、および乗り換え先のサービスの開通工事が必要になる場合がありますが、その工事には期間を要する場合があり、その期間中サービスを利用できません。

回線転用の手続き後に初期契約解除をお申し出いただいた場合、回線事業者提供のフレッツ光サービスに戻すことができない場合があります。このため、ビッグローブ光の初期契約解除後、回線事業者提供のフレッツ光サービスのご利用をご希望の際は次の点にご留意ください。

• ビッグローブ光回線を廃止し、フレッツ光サービスの新規契約となります。
• フレッツ光サービスの新規契約はお客さまにて実施いただきます。新規契約にあたり、サービスの開通工事が必要となる場合があり、その工事期間中サービスを利用できません。また、開通工事には時間を要する場合があります。
• フレッツ光サービスの初期費用（契約料、工事費等）が必要となります。
• 契約IDやひかり電話の電話番号が変更になる場合があります。

※1 初期契約解除の申し出の書面にて、下記「【書面の記載内容および送付宛先】の4. 契約サービス情報」に記載のある「ビッグローブ光電話」のみを記入された場合、ビッグローブ株式会社にて「ビッグローブ光」の契約解除希望とみなし、回線契約と電話契約をあわせて取り消しさせていただく場合があります。

【書面の記載内容および送付宛先】

記載内容	ユーザID 氏名 住所 契約サービス情報 昼間の連絡先番号 事業者変更承諾番号の希望有無 （事業者変更（受入）でご契約の方のみ希望可能。 それ以外でご契約の方は希望無とご回答ください） 初期契約解除の旨の申し出文
送付宛先	〒980-8790 仙台中央郵便局 郵便私書箱第30号 ビッグローブ株式会社 BIGLOBE 登録センター宛て

※ 初期契約解除の申し出の書面にて、4. 契約サービス情報に「ビッグローブ光電話」のみを記入された場合、ビッグローブ株式会社にて「ビッグローブ光」の契約解除希望とみなし、回線契約と電話契約をあわせて取り消しさせていただく場合があります。

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