BIGLOBEお助けサポートは365日ご相談

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株式会社NNコミュニケーションズ

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NNコミュニケーションズイメージタレント小澤奈々花

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※表示は税抜の金額です。

BIGLOBEお助けサポートとは?

BIGLOBEお助けサポートとは、パソコンやスマートフォン(スマホ)・タブレットなどのお困りごとを、気軽に電話でご相談できるサービスです。 専任スタッフがお電話やリモートサポートでお困りごとの解決をお助けします。お申し込みされたその日からご利用いただけます。

BIGLOBEお助けサポートの特徴

パソコンのお困りごとに

幅広いお困りごとを相談できる
インターネットやプリンターの設定、写真や動画、ソフトウェアの基本操作まで、パソコンに関わることを幅広くご相談いただけます。
リモートサポートでわかりやすい
リモートサポート(※)で、あなたと専任スタッフが同じ画面を共有できます。必要に応じて専任スタッフが操作をしてくれるので、初心者にも安心です。
スマホのお困りごとに
スマートフォンでもタブレットでも、機種やキャリア(Docomo、au、Softbankなど)を問わず、ご相談いただけます。
わからないことがいっぱいでも大丈夫
スマートフォンを買ってみたけど、メールやWi-Fiの設定などお困りではありませんか?そんなときは、お電話1本で専任スタッフがお助けします。

リモートサポートとは
「リモートサポート」とは、お客さまのパソコンと専任スタッフのパソコンをインターネットを使って接続し、お客さまのパソコンの画面を一緒に確認しながら、トラブル解決のお手伝いをしたり、使い方をご案内するサービスです。

BIGLOBEお助けサポートの料金について

月額料金

BIGLOBEお助けサポートは毎月定額の475円でご利用いただけます。
月額料金内で、パソコン(スマホ)・タブレットのお困りごとも、ご相談いただけます。

BIGLOBEお助けサポート 月額料金
475円/月

※ 月の途中でお申し込みいただいた場合、日割りにはなりません。

※ サービスをご利用にならない場合も料金はかかります。

※ 会員専用電話番号の通話料は無料です。

最大2ヵ月無料キャンペーン

新規お申込みの方へ特典として、BIGLOBEあんしんバックアップの月額料金が最大2ヵ月無料のキャンペーンを実施しています。

対象期間 2017年10月3日~2018年1月31日
対象者 対象期間中に、初めてBIGLOBEお助けサポートを新規にお申し込みいただいた方。
特典内容 「BIGLOBEお助けサポート」の月額料金を、お申し込み月を1カ月目として、2カ月目までの最大2カ月無料とさせていただきます。3カ月目以降は475円(税別)/月となります。

回線と同時にお申し込みいただいた場合の月額料金について

【BIGLOBEの接続コースを新規お申し込みの場合】
対象期間中に初めてBIGLOBEの接続コースにお申し込みの方で、下記コースと同時にBIGLOBEお助けサポートをお申し込みいただいた場合、回線の開通に合わせて、特典を適用させていただきます。
回線の開通月を1カ月目として2カ月目まで、「BIGLOBEお助けサポート」の月額料金を無料とさせていただきます。3カ月目以降は475円(税別)/月となります。
(ただし、回線が2019年2月1日までに開通しない場合は、BIGLOBEお助けサポートのお申し込みを取り消しとさせていただきます。)

    【回線の開通が必要な接続コース】
  • ビッグローブ光 「ひかり」コース
  • 「ひかり」コース
  • BIGLOBE光パックNeo with フレッツ「ひかり」コース
  • 「BIGLOBE光 auひかり」コース
  • 「コミュファ光・Neo」コース
  • 「ADSL」コース

【現在フレッツ光対応コースから、ビッグローブ光「ひかり」コース へ変更される場合】
対象期間中にフレッツ光対応コースから、ビッグローブ光「ひかり」コース へ変更と同時にBIGLOBEお助けサポートをお申し込みいただいた場合、お申し込み月を1カ月目として2カ月目まで、BIGLOBEお助けサポートの月額料金を無料とさせていただきます。 3カ月目以降は475円(税別)/月がかかります。

【高速モバイルオプションと同時のお申し込みの場合】
対象期間中に、BIGLOBEの高速モバイルオプションと同時にBIGLOBEお助けサポートをお申し込みいただいた場合、お申し込み月を1カ月目として2カ月目まで、BIGLOBEお助けサポートの月額料金を無料とさせていただきます。3カ月目以降は475円(税別)/月がかかります。

    <対象となる高速モバイルオプション>
  • BIGLOBEモバイル
  • BIGLOBE WiMAX 2+

注意事項

  • 対象コースへのコース変更と同時にお申し込みされた場合は、開通月ではなくお申し込み月と翌月の最大2カ月の月額料金が無料となります。
  • 過去にBIGLOBEお助けサポートをご利用いただいた方は特典が適用されません。
  • 休会中の方は特典が適用されない場合があります。
  • 接続コースまたは高速モバイルオプションをキャンセルした場合は、特典は適用されません。

特典適用期間の例

【回線の開通が必要な接続コースと同時のお申し込み】

回線の開通が必要な接続コースと同時のお申し込み

【対象コースへのコース変更と同時のお申し込み】

対象コースへのコース変更と同時のお申し込み

【高速モバイルオプションと同時のお申し込み】

高速モバイルオプションと同時のお申し込み

BIGLOBEお助けサポートのご利用の流れ

「BIGLOBEお助けサポート」のご利用時の手順はこちらをご確認ください。

BIGLOBEお助けサポート 注意事項

ご利用条件

本サービスのお申し込みは、BIGLOBEの接続サービスと同時申し込みに限らせていただきます。

本サービスは以下のBIGLOBE接続コースまたは高速モバイルオプションをご利用のお客さまにご提供しています。

    接続コース
  • ビッグローブ光「ひかり」コース
  • ひかり」コース/「Bフレッツ」コース
  • BIGLOBE光パックNeo with フレッツ「ひかり」コース
  • BIGLOBE光パックNeo with フレッツ「Bフレッツ」コース
  • BIGLOBE光 with フレッツ「ひかり」コース/BIGLOBE光 with フレッツ「Bフレッツ」コース
  • 「BIGLOBE光 auひかり」コース/「BIGLOBE光 auひかり・プラス」コース
  • 「コミュファ光・Neo」コース/「コミュファ光」コース
  • 「ADSL」接続対応コース
  • 「使いほーだい」コース
    高速モバイルオプション
  • 「BIGLOBE高速モバイルEM」
  • 「BIGLOBE WiMAX 2+」
  • 「BIGLOBE WiMAX」
  • 「BIGLOBE WiMAX」
  • 「BIGLOBE WiMAX+au」
  • 「BIGLOBE LTE・3G」
  • 「BIGLOBE 3G」

BIGLOBE法人会員はお申し込みいただけません。

ご利用前に必ず「利用規約」に同意していただく必要があります。

<リモートサポートのご利用条件>
リモートサポートのご利用条件をご確認ください。

パソコンのリモートサポート

項目 対象
OS Microsoft Windows 10
Microsoft Windows 8.1
Microsoft Windows 7
Mac OS X 10.5 以上 (Intel製CPUが搭載されている場合のみ)
ウェブブラウザ Internet Explorer 11.0
Safari 3.0以上
メモリ 512MB以上 (推奨)
回線 ADSL回線、または光ファイバー回線、上り下り1Mbps以上 (推奨)

スマートフォン・タブレットのリモートサポート

- Android iOS
リモート対応OS Android™4.4以上 iOS7.1以上
サポートアプリ取得方法
  1. 遠隔サポートサービス に、スマートフォン・タブレットでアクセス(以下のQRコードを読み取り)
    http://113366.com/biglobe/
  2. Google Playストア(Android向け)かAppStore(iOS向け)からアプリをインストールしてください。
    ※インストールには、Googleアカウントか、Apple IDが必要です。
システム情報取得
リアルタイム画面共有 ○Android™5.0以上
×Android™4.X
○iOS8.0~8.1.0 RemoteCall モバイルサポートの画面共有機能はWi-Fi環境のみ対応しております。
画面キャプチャ共有 ○リアルタイム画面共有可能端末のみ対応
レーザーポインター ×
URL転送
描画

用語説明
レーザーポインター→タップする場所をご案内
画面キャプチャ共有→お客様の現在の画面をスタッフが共有
URL転送→スタッフがWebページURLを転送しご案内

注意事項
リモートサポートにはネットワーク通信が可能な環境が必要となります。

個人情報について
リモートサポートは、お客さまからのご了承が得られた場合に限り実施し、お客さまの画面を参照させていただきます。
もし、操作に必要のない個人情報を表示されている場合は、あらかじめ閉じてからサポートを受けられるようお願いいたします。また、必要な操作を行う過程で個人情報が見えてしまう場合があっても、情報を第三者に漏らすことはございません。

【料金について】

  • 料金は、月額475円(税別)です。
  • 月の途中にお申し込みいただいた場合は、日割りにはなりませんのでご注意ください。
  • サービスをご利用にならない場合も料金がかかります。
  • BIGLOBEの接続コースと同時に、初めてBIGLOBEお助けサポートをお申し込みされた場合は、特典が適用されます。特典について詳しくはこちらをご確認ください。

【ご契約について】

  • 本サービスは月単位の自動継続サービスです。サービスを解約されるまでは毎月料金がかかります。
  • 利用期間は、サービスにお申し込みいただいた時点から解約手続きのあった日の月末までとなります。
  • お申し込みされてから1週間くらいで、会員登録住所宛に「BIGLOBEお助けサポート契約内容確認書」をお送りします。
  • 1契約につきパソコン・スマートフォン(スマホ)・タブレットの合計5台までがサポートの対象となります。

【ご利用に当たって】

  • ご相談窓口の会員専用電話番号は、「BIGLOBEお助けサポート契約内容確認書」やマイページでご確認になれます。詳しくはこちらをご覧ください。
  • BIGLOBEお助けサポートのご利用は、契約者ご本人のみとさせていただきます。
  • 本サービスはお客さまのお宅にご訪問してサポートを行うサービスではございません。
  • 自製パソコンやフリーソフトウェアなどはサポート対象外となります。

【免責事項】

  • BIGLOBEお助けサポートは、すべてのご相談を必ず解決できることを保証するものではありません。 また、サービスに基づいて発生したいかなる損害についてもビッグローブ株式会社は一切の責任を負いません。
    詳しくは「利用規約」をご覧ください。

【その他】

  • BIGLOBEではお問い合わせいただきました内容は、適切かつ迅速な回答とサポート品質向上、ならびに円滑な業務遂行のためのオペレータ教育への利用を目的に、原則録音させていただきます。 また、BIGLOBEからお客さまにお電話をおかけした場合にも同様に、原則録音させていただきます。 なお、お問い合わせいただきました内容は、上記の目的およびサービス品質改善のために必要な範囲で関係会社に提供することがあります。

BIGLOBEお助けサポート 利用規約

利用規約はこちらを御覧ください。

BIGLOBEお助けサポートのよくある質問

BIGLOBEお助けサポートのよくある質問はこちらへ >

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