BIGLOBE訪問サポート

ビッグローブ光正規販売代理店
株式会社NNコミュニケーションズ

0120-987-759

[受付時間]10:00~20:00

NNコミュニケーションズイメージタレント小澤奈々花

ビッグローブ光TOP > BIGLOBE訪問サポート

※表示は税抜の金額です。

BIGLOBE訪問サポートとは?

ご利用のパソコン・ネットのお困りごとに専門スタッフがご自宅へ訪問して対応するサービスです。訪問エリアは日本全国。お客様に合わせた充実のメニューを各種ご用意しております。

※ 本サービスは、ビッグローブ(株)がスリープロ(株)に委託して実施しています。

※ 全国(一部離島を除く)を訪問いたします。別途交通費が必要になる場合がありますので、問診時にご確認ください。

BIGLOBE訪問サポートのサービス内容

BIGLOBE訪問サポートはパックメニューと、サポート内容を選べるオプションメニューをご用意しています。
パックメニューには訪問自体の料金(交通費含む)が含まれています。
オプションメニューには訪問自体の料金が含まれていませんので、パックメニューもしくは基本訪問に組み合わせてご利用ください。

※ 訪問指定場所が離島や一部地域の場合は、別途交通費が発生することがあります。
「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。

2つのお申込み方法
①『パックメニュー』 + 『オプションメニュー』
②『訪問基本料金』 + 『オプションメニュー』

パックメニュー・参考料金

対応サービス 料金・内容
トラブル診断
パック
12,000円(訪問基本料含む)
パソコンに起きた様々なトラブルの原因を診断します。
無線LANパック 13,000円(訪問基本料含む)
「ブロードバンド出張サポート」でお客様のご自宅にうかがった際に、無線LANの設定を併せて行います。
パソコン設定
パック
14,400円
ご購入いただいた新しいパソコンを初期設定からインターネットの接続設定まで、訪問終了後はすぐに新しいパソコンで安心してインターネットをお楽しみいただけるように設定します。
【設定内容】
  • 新しいパソコンの開梱・設置
  • 初期セットアップ
  • BIGLOBEのインターネット接続設定(有線/無線)
  • BIGLOBEメールアカウントの設定
  • セキュリティセット・プレミアムのインストール ※ご契約者のみ
スマホ乗り換えサポート 12,000円(訪問基本料を含む)
スマートフォンの初期設定と連絡先、写真のデータ移行を行います。
スマホあんしん
スタートパック
12,000円(訪問基本料含む)
スマートフォンの初期設定から操作方法の説明まで行います。 (全体で60分間)

※ 端末の開梱、SIMカードの差込、通信確認を実施します。

※ BIGLOBEでんわ、オートコネクト、Wi-Fi APスイッチの設定を行います。ただし機種やOSに対応していない場合は設定は行いません。

スマホゲーム
インストール
9,000円(訪問基本料含む)
ゲームアプリのインストールと初期設定を行います(1アプリ)。
スマホゲーム
スタートパック
12,000円(訪問基本料含む)
スマートフォンの初期設定とゲームアプリのインストールを行います(1アプリ)。
※1 端末の開梱、SIMカードの差込、通信確認を実施します
ブロードバンド出張サポート 10,000円(訪問基本料含む)
お客様のご自宅に訪問し、光ファイバー、ADSLでインターネットが利用できるようパソコンの設定をします。
ウイルス診断・駆除パック 12,000円(訪問基本料含む)
パソコンがウイルスに感染していないかを診断し、駆除します
パソコン
基本レッスン
30分パック
10,000円(訪問基本料含む)
お客様のご自宅に訪問し、パソコンやインターネットの基本的な使い方をご説明します。
セキュリティ
対策パック
(プレミアム)
15,000円(訪問基本料含む)
お客様のご自宅に訪問し、ウイルス診断・駆除を実施後、ウイルス感染を予防する「セキュリティセット・プレミアム」を設定します。

※「セキュリティセット・プレミアム」 ウイルス駆除、迷惑メールチェック、不正侵入防止などがご利用いただけるBIGLOBEの総合セキュリティサービスです。既知のウイルスから最新のウイルスまで幅広く対応し、インターネットの脅威からあなたを守ります。

オプションメニュー

オプションメニューは6つのカテゴリーに分かれています。

スマホオプション

スマホアプリインストール
2,000円

スマホ基本レッスン30分
3,000円

インターネット接続

インターネットの接続、およびメールやIP電話の設定を行います。
5,000円

無線LANインターネットの接続
インターネットの接続設定と併せて、無線LANが利用できるようにパソコンや周辺機器の設定をします。
7,000円

無線LAN設定
無線LANが利用できるようにパソコンや周辺機器の設定をします。
5,000円

BIGLOBE高速モバイル設定
BIGLOBE高速モバイル接続が利用できるようにパソコンの設定をします。
5,000円

オートコネクト設定
屋内でも屋外でも、利用する場所に応じて最適な接続方法でインターネットに自動接続してくれるサービスの設定を行います。
3,000円

トラブル・ウイルス

トラブル診断
パソコンに起きたさまざまなトラブルの原因を診断します。
5,000円

ウイルス診断・駆除
パソコンがウイルスに感染していないかを診断し、駆除します。
5,000円

パソコンリカバリー・OS再インストール
パソコンのリカバリー作業を行い、必要に応じてOSの再インストールを行います。
9,000円

※ リカバリー後のインターネット接続設定などは含みません。

セキュリティセット・プレミアム設定
BIGLOBEで提供している「セキュリティセット・プレミアム」の設定をします。
5,000円

※パソコン/タブレット/スマートフォンから1台

マカフィー・スイート設定
BIGLOBEで提供している「マカフィー・スイート」の設定をします。
5,000円

パソコン機器設定

パソコン初期設定
パソコンに起きたさまざまなトラブルの原因を診断します。
5,000円

ウイルス診断・駆除
パソコンを開梱し、周辺機器を接続します。
3,600円

周辺機器設定
プリンタやスキャナ、デジタルカメラ、ルータなどの周辺機器(1台分)が使えるように設置・設定します。
3,000円

※プリンタ複合機などの一部の周辺機器を除く

プリンタ複合機設定
スキャナ機能、コピー機能のある複合プリンタ(1台分)が使えるように設置・接続設定を行います。
5,000円

※機器メーカーが、お客様がお使いのPCのOS対応を正式にサポートしているものに限ります。

内蔵機器設定
パソコンの内蔵機器(内蔵メモリ、内蔵ハードディスクなど、内蔵機器1つ分)の取り付け、設定をします。
5,000円

ゲーム機 無線LAN設定
無線を使って通信対戦ゲームなどを離れた友だちと遊べるように設定します。
2,000円

※無線LAN通信機能があることを前提とします

インターネット対応TV設定
インターネット対応テレビのネットワーク設定をします。
5,000円

※対象機種は、アクトビラ公式サイト内 表記のメーカー・型番となります。 ※ブロードバンド回線が開通していることが必要です。

PC-TV機能設定
パソコンにテレビ機能がある場合は、テレビ機能を設定します。
5,000円

ネットワーク共有
パソコン、フォルダ、プリンタの共有設定を1つ追加します。
3,000円

データ移行
お気に入りのデータや、メールのアドレス帳をバックアップ、あるいは新しいパソコンへデータの移行を行います。
6,000円

※最大4.7GBまで。

※4.7GB以降は、4.7GBごとに追加料金6,000円(税別)がかかります。

ソフトウェア移行
ソフトウェアの設定作業をします。
3,000円

ビッグローブ光・フレッツ関連

ひかりTV設定
ブロードバンド映像配信サービス ひかりTVのチューナの設定をします。
5,000円

フレッツ・スポット
NTT東西で提供しているフレッツ・スポットに必要なソフトウェアのインストールと設定をします。
6,000円

ビッグローブ光電話
ビッグローブ光電話の基本接続設定を行います。
3,000円

ビッグローブ光テレビ
ビッグローブ光テレビの視聴設定を行います。
5,000円

レッスン

スマホ基本レッスン30分
お客様のご自宅に訪問し、スマホの基本的な使い方をご説明します。
3,000円

パソコン基本レッスン30分
お客様のご自宅に訪問し、パソコンやインターネットの基本的な使い方をご説明します。
3,000円

BIGLOBE訪問サポート ご利用の流れ

STEP1.お申し込み・訪問日の予約

BIGLOBE専用窓口に電話でお申し込みできます。次のお客様情報をお伝えください。

  • 住所
  • 氏名
  • 電話番号
  • 設定するパソコン・スマートフォンの機種
    (パソコンの場合、通常本体の裏面などに記載されています)
  • パソコン・スマートフォンのOS(Windows 8、android4.Xなど)
  • 申し込み回線(ビッグローブ光、フレッツ光、auひかり、ADSL、LTE、WiMAX 2+)
  • お困りの内容
  • 希望訪問日時

※キャンセルや訪問日程の変更は、訪問日の前日までに「BIGLOBE訪問サポートセンター」に必ずご連絡いただきますようお願いいたします。当日、キャンセルの場合は次回訪問時にキャンセル料金7,000円(税別)をあわせてご請求させていただきます。

次へ繋ぐための矢印

STEP2.訪問日前日

訪問員より確認のご連絡が入ります。

次へ繋ぐための矢印

STEP3.訪問日当日

訪問員がお客様宅に訪問し、作業内容の説明後、作業を行ないます。 作業内容により、以下のお客様情報が必要になります。予めご用意ください。

  • BIGLOBE IDとBIGLOBEパスワード(他社プロバイダの場合は、そのIDとパスワード)
  • パソコンに付属のリカバリーCD、もしくはOSが入ったCD-ROM

作業完了後、捺印および料金のお支払いをお願いします

※ 消費税の金額は作業完了日に準じます。お申込日ではございませんのでご注意お願いいたします。

ライフサポートパック for BIGLOBE 注意事項

  • パソコンや設定する機器に付属するマニュアルおよびリカバリー用メディア(CD-ROMなど)をご用意ください。
  • OSやソフトウェアに関する正規のライセンスおよびプロダクトIDが必要となる場合がありますのでご用意ください。
  • サービスを提供する上で必要となる機器(パソコン、ルータ、LANケーブルなど)やソフトウェア(ウイルス対策ソフト、ワープロソフトなど)は、予めご自身でご用意ください。ご用意いただけなかったことが理由で作業が完了しなかった場合でも、料金は発生いたします。
  • 訪問業者は細心の注意を払って訪問設定を行いますが、保存されたデータなどを誤って紛失してしまった場合、当社および当社の業務委託先は一切の責任を負いかねます。予めバックアップなどを行なってください。
  • 本サービスは、お客様と当社及び訪問業者との間で確認・連絡をとりながら提供させていただくサービスです。以下のように、お客様との円滑な進行がとれなくなった場合は、本サービスを解除させていただく場合がございますので、ご了承ください。

    (1) 電話によって、3週間以上、お客様と連絡が取れない場合
    (2) お客様の都合により、3週間以上、お客様の意志決定が得られない場合
    (3) お客様側の都合(訪問日にご不在など)により訪問設定ができない場合
    その他、当社及び訪問業者に起因する事由以外で、完了できない状態が1カ月以上継続した場合は、本サービスを解除させていただきます。
  • キャンセルや訪問日程の変更は、訪問日の前日までに「BIGLOBE訪問サポートセンター」に必ずご連絡いただきますようお願いいたします。当日、キャンセルの場合は次回訪問時にキャンセル料金7,000円(税別)をあわせてご請求させていただきます。
  • 訪問指定場所が離島や一部地域の場合は、別途交通費が発生することがあります。「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。
  • 宅内の配線工事はいたしません。
  • 訪問業者や訪問員の指定はできません。
  • サービス範囲は次になります。

対象機種

対象機種 メーカー製の完成品パソコン、タブレット、スマートフォン
※自作機は対象外です。
※日本語表示ができない機種はサポート対象外となります。
OS Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10(日本語版のみ)
MacOS10.1(日本語版のみ)以上
※上記OS以外は、接続の保証を致しかねますので、あらかじめご了承ください。
ブラウザ Internet Explorer 11.0
Safari 2.0以上
その他
ソフトウェア
広く一般に知られ、多くの個人ユーザが利用しているもの
※ソフトウェアによっては対応できない場合があります。

BIGLOBE訪問サポートのよくある質問

BIGLOBE訪問サポートのよくある質問はこちらへ >

ページ
トップへ