BIGLOBEお助けサポート

パソコン本体
(※自作パソコン除く)

● パソコンの配線方法や利用方法
● インターネット接続設定
● メールアカウント設定
● BIOS画面表示方法
● 不要なソフトウエアのアンインストール
● お客さまにてご用意されたソフトウエアのインストール

● 付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定
● ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ
● OSのダウングレード/アップグレード
● データの復元、リカバリ

周辺機器
(モニタ、キーボード、
マウス、スピーカー、
プリンター等)

● パソコンとの接続方法（Wi-Fi/Bluetooth設定含む）
● 機器操作方法
● ドライバーインストール
● プリンターによる印刷方法
● ファームウエアのアップデート方法

● ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ

ソフトウエア
（Office関連ソフト、
はがき作成ソフト等）

● インストール方法
● 設定方法、基本的な操作方法
● CD、DVD等へのデータ書込み方法
● メディアからのデータ取り込み方法

● Office関連ソフトにおけるマクロ設定・データベース構築・文書作成代行
● お支払い手続きの代行
● 個人情報登録代行（クレジットカード情報入力含む）

スマホ・タブレット本体

● 端末初期設定（アカウント設定含む）
● APN（アクセスポイント名）設定
● Wi-Fi設定
● Bluetooth設定
● メールアカウント設定
● 電話機能利用方法
● アドレス帳の追加/削除方法
● 言語設定
● 端末セキュリティ設定（画面ロック等）
● 待ち受け画面設定
● 節電設定
● マナーモード設定
● スクリーンショット撮影方法
● 留守番電話設定
● SIMカード取り換え方法
● SDカード入れ替え方法
● SDカードへのバックアップ方法
● トラブルシューティング

● 付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定
● ハードウェアの修理・交換に関するお問い合わせ
● データの復元、リカバリ

周辺機器
（Bluetooth接続のヘッドフォン、イヤホン等）

● 利用方法
● スマホ・タブレットとの接続方法

● ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ

アプリ
（LINE、Facebook、Twitter、Instagram等）

● アカウントの取得/削除方法
● 基本的な操作方法
● プライバシー保護設定

● お支払い手続きの代行

アプリ
（上記以外）

● GooglePlayストアやApp Storeの基本的な操作方法
● アプリのインストール/アンインストール方法

● お支払い手続きの代行

ネットサービス

● ネットサービスのアカウント取得/削除方法
● 基本的な利用方法

【対応サービス例】
● YouTube
● Amazon
● Gmail
● Yahoo!メール など

● お支払い手続きの代行
● 購入代行
● 個人情報登録代行（クレジットカード情報入力含む）
● 各サービスの利用規約・法律（著作権等）に触れる行為につながるお問い合わせ

デジタル機器
（デジタルカメラ、デジタルビデオ等）

● パソコンとの接続方法
● ドライバーインストール
● パソコンへの付属ソフトのインストール/アンインストール方法
● データの取り込み/書き出し

● サポート範囲に明記されたこと以外に関する内容

ゲーム機

● インターネット接続

● サポート範囲に明記されたこと以外に関する内容

BIGLOBE
提供サービス

● インストール方法
● 利用方法
● 設定方法

● お支払い手続きの代行